Comment traiter et confirmer une commande sur AKAMBA

Le suivi d’une commande doit refléter ce qui se passe réellement : demande reçue, préparation, expédition puis livraison. AKAMBA conserve ces étapes dans l’espace de vente. Voici les vérifications à faire avant de confirmer ou faire progresser une commande.

Ouvrir les Commandes

Connectez-vous à votre espace commerçant et ouvrez Commandes. Repérez la référence de l’achat, les articles, les quantités et le statut. Les filtres permettent de retrouver les commandes à traiter. Utilisez la référence pour toute vérification ; deux clients peuvent avoir commandé le même article.

Vérifier les articles demandés

Contrôlez les variantes, les quantités, le stock et les conditions de livraison. Une commande ne doit pas être confirmée si l’article ne peut pas être fourni dans les conditions annoncées. Contactez le client par le canal prévu lorsque une information indispensable manque, sans déplacer le suivi hors de la plateforme.

Distinguer commande et paiement

La confirmation commerciale ne prouve pas à elle seule que l’encaissement est validé. Consultez séparément le statut de paiement. Lorsqu’un moyen assisté nécessite un justificatif, attendez la vérification de l’encaissement par AKAMBA. Une capture isolée ou un message du client ne remplace pas le statut financier de la plateforme.

Faire progresser le bon statut

Utilisez uniquement l’action correspondant à l’étape réellement accomplie. Une commande confirmée, un article préparé et un colis expédié ne sont pas interchangeables. Avant de valider, vérifiez la référence et le libellé de l’action affichée. Le changement doit être visible dans le suivi de la commande.

Préparer et transmettre le colis

Pour les produits physiques, vérifiez le contenu, protégez l’article et utilisez les informations de livraison attachées à la commande. La disponibilité d’une mission Babana dépend de la configuration et de la zone. Ne promettez pas un délai qui n’est pas confirmé dans votre parcours de livraison.

Vérifier la fin du parcours

Ne marquez pas une livraison terminée avant sa confirmation réelle. Si une étape échoue, gardez la référence et consultez les informations de suivi ou le support. Les articles numériques suivent leur mode d’exécution propre : une génération ou une activation en cours ne doit pas être annoncée comme déjà livrée.

Pour aller plus loin

Comprendre le parcours de commande et consultez les tarifs en vigueur, les questions fréquentes et le support AKAMBA. Les libellés et conditions affichés dans votre espace au moment de l’utilisation font foi.