Après-vente
Retours et remboursements
Ce qui se passe si un article ne correspond pas ou arrive endommagé.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Vérification à la livraison
Le client vérifie le colis en présence du Babana avant de confirmer la réception. Une commande n'est marquée « Livrée » qu'après cette confirmation.
2. Délai de signalement
Tout problème (article manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalé depuis « Mes achats » ou au 698 608 808 dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui.
3. Conditions de retour
- Article non conforme, défectueux ou incomplet : retour accepté.
- Article conforme mais refusé après réception : retour à la charge du client.
- Produits périssables, d'hygiène ou personnalisés : non repris.
4. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le numéro Mobile Money ayant servi au paiement, sous 7 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si l'erreur provient du vendeur.
5. Litiges
En cas de désaccord, l'administration AKAMBA arbitre à partir de l'historique de commande, du suivi de livraison et des échanges de la messagerie. Les fonds concernés peuvent être gelés jusqu'à résolution.
Éditeur du service
AKAMBA by Nexora — produit et service de Nexora Smart Services. Site : akamba.nexorasmartech.store · Téléphone : 698 608 808 · E-mail : contact@akamba.cm · Douala, Cameroun.